岗位职责：1、根据学校年度业绩目标，制定年度及阶段性部门及个人业绩指标，并按计划组织实施销售工作，完成相应指标；2、组织部门员工定期收集整理客户信息，建立客户档案，做好客户分类保管工作，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级及运营团队提出合理化建议；3、负责制定部门管理制度体系及流程， 拟定激励制度及方案，实施规范化管理，保证部门员工高效、有序地开展各项工作；4、负责课程顾问团队的日常管理，对各等级课程顾问开展有计划的专业培训，提高团队整体专业及服务水准；5、销售收入报表的日常管理，定期上报销售数据分析报告，辅助学校决策；6、组织部门员工受理各类学员或家长关于学校教学和其他服务的投诉，做好详细记录，与有关部门沟通、协调，及时解决客户遇到的问题； 7、与教学部建立良好的沟通、学习机制，形成良性的互动辅助体系；8、与市场部建立良好的紧密配合机制，协助渠道开拓，活动策划等营销及品牌宣传工作；9、协助做好团队激励工作，并阶段性反馈执行状况，以便及时修订相关政策。任职资格：1、教育、心理学、管理相关专业本科或以上学历，五年以上销售、客服相关工作经历，三年以上管理工作经验，有教育培训行业的工作经验者优先；2、五官端正、形象气质佳，有良好的客户服务意识和服务技巧，管理能力强；3、有进取心，有良好的沟通技巧，表达能力强，有感染力，洞察力强并能了解客户的真实想法；4、有积极主动的工作和人生态度，有热情、有爱心、个性开朗，学习能力强，有良好的沟通能力及团队合作精神，抗压性强，有奋斗精神。
|
